سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
أولاً: الاستبدال والاسترجاع:
حرصًا على رضا عملائنا فإن بعض المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:
20.في حال استلام منتج خاطئفي حال استلامك منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه، نعتذر لك عن هذا الخطأ، ونؤكد لك أننا سنقوم بتصحيحه فورًا.
لكن نود التنويه إلى ما يلي:
يشترط أولاً إعادة المنتج الخاطئ قبل شحن المنتج الصحيح إليك.
نشكر تفهّمك وتعاونك، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة تليق بك.
ثانياً : الغاء الطلب :
في حال الغاء الطلب قبل شحن المنتج يتم ارجاع كامل المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل .
في حال الغاء الطلب بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ ويتم اعادة المبلغ خلال 3-4 أيام عمل .
ثالثا: سياسة الضمان والصيانة للمنتجات :
1- نضمن المنتجات وفقاً لشروط الضمان الخاصة بالشركات المصنعة لتلك المنتجات لذلك يجب التأكد من ضمان كل
منتج على حدى من فريق المبيعات لمعرفة طريقة الضمان لكل منتج وذلك حسب قائمة الوكلاء لكل منتج .
2- الضمان يشمل فقط أية عيوب بالتصنيع ولا يشمل الكسر أو سوء الأستخدام أو التركيب الخاطيء أو سوء المصنعية .
3- الضمان لا يشمل إستخدام أية مواد صناعية لتنظيف المنتجات مثل الفلاش أو الكلور أو التنر أو أية مواد شبيهة لذلك.
4- الضمان لا يشمل عدم إستخدام مواد مناسبة في التركيب ذات جودة رديئة مما قد يؤثر على المنتج ويؤدي الى تلفه
مما ينتج عنه سوء المصنعية أو التركيب وبذلك يلغي الضمان على المنتج .
5- ضمان القطع الأستهلاكية مثل الليات والجلود المستهلكة وأغطية الكراسي 6 شهور فقط ضمن سياسة الضمان .
6- مدة الضمان على المرايات فقط أسبوع من تاريخ الشراء بغرض تجربتها ، ولا يشمل الضمان الكسر .
7- لا يمكن للعميل إستخدام حق الضمان في حالة قام بعمل صيانة للمنتج بنفسه أو خارج وكيل المنتج .
8- الضمان لا يشمل أية تعديلات فى صورة المنتج عن هيئته الأصلية المباعه عليه .
9- الضمان لا يشمل إستخدام المنتجات في بيئة غير المصنع لها مثل إستخدام بعض المنتجات خارج المنزل .
10- كافة سخانات المياه ضمانها يكون مباشر مع وكيل المنتج وليس للمؤسسة مسؤلية عن المنتج بعد التسليم .
11- صيانة المنتجات تختلف من منتج الى آخر وفقا لشروط الصيانة الخاصة بالشركات المصنعة أو لوكيل المنتج بالمملكة
، وتحتاج الصيانة مدة لا تقل عن 3 أيام عمل من تاريخ أستلامنا للمنتج .
12- الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا .
أحـــكام وشــروط آخـــــرى :
-1 أستلام العميل أو من ينوب عنه للبضاعة بمثابة أخلاء طرف للمؤسسة بأن البضاعة سليمة وكاملة ومطابقة للفاتورة.
-2 المؤسسة غير مسؤولة عن أي كسر أو نقص بالبضاعة بعد تسليمها للعميل أو من ينوب عنه .
-3 المؤسسة غير مسؤولة عن نفاذ الكمية بعد تاريخ الشراء .
-4 مدة حجز البضاعة لدينا 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة على أن يتم طلبها قبل موعد تسليمها بـ 48 ساعة ،
و في حال تأجيل استلام البضاعة من طرف العميل يحق للمؤسسة إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للبضاعة المخزنة
وذلك عن كل شهر تأخير في إستلامها و يتم تحصيلها نقدا من العميل .
-5 أسعار الأصناف المباعة لا تشمل النقل ويتم الأتفاق على النقل خارج قيمة الفاتورة ، و في حالة تم الأتفاق على نقل
البضاعة يكون تنزيل البضاعة فقط أمام الموقع وليس داخل الموقع .
رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم
